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Terms and Conditions / ご利用規約

サービスご利用の流れ

修理・オーバーホール等をご依頼いただきましたら、修理にかかる前にお見積もりをお出しいたします。必ずお客様より、お見積り金額と修理進行のご承認をいただきましてから作業に入ります。またこの時点で、お客様には本「ご利用規約」にもご同意いただいたものとさせていただきます。修理・オーバーホール等のサービスをご依頼いただきます前に、必ずご一読くださいますようお願い申し上げます。

修理・オーバーホールの仮見積りについて

まずは、「無料見積り窓口」フォームの必要事項にご記入いただき送信してください。数日以内に技術担当者より、お送りいただきました情報を基にした大まかなお見積り(仮見積り)金額をお知らせいたします。

時計の送付方法

お客様には見えない部分や気がついておられない箇所に故障がある場合、お伝えいただきました内容より故障が重い場合、また逆に軽い場合もございます。時計をお送りいただき、実際に拝見させていただいてから正確なお見積り・修理プランをご提案をさせていただきます。

時計をお送りいただくための「無料宅配キット」をご用意しておりますのでご利用くださいませ。

無料宅配キットのお申込みはこちらから

ご自身で梱包をしてお送りいただく場合は、下記の住所宛にお送りください。
※輸送中の紛失防止のため、追跡可能な宅配便やゆうパック等のご利用をお勧めいたします。
※エアーパッキン等を使用して、隙間の無いよう厳重に梱包してください。

時計の配送先 〒131-0045
東京都墨田区押上3-25-17 4F
TEL:03-5631-5775
時計修理工房ネオスタンダード 宛

正確なお見積り

まず、時計が無事に到着した旨のご連絡を差し上げます。
その後に時計を拝見し故障箇所の確認などを行い、お客様ご希望の連絡方法で、お見積り金額をお知らせいたします。また、技術者からの客観的なアドバイスもさせていただきます。

コピー品について

当社では、コピー品は一切、修理・オーバーホール等は行いません。無料見積りや修理のご依頼でお送りいただきました時計が万が一「コピー品」だった場合は、着払いにてご返送させていただきます。お客様がご認識されていなかった場合も同様ですので、予めご了承ください。

お見積り後のキャンセルについて

お見積り・ご提案させていただきました内容でご了承いただきましたら、修理・オーバーホールの作業を開始いたします。

【お見積り後に修理依頼を取り消される場合】
キャンセル料はございませんが、着払い で時計をご返却させていただきます(お見積りの提出後、1ヶ月間以内にご連絡を頂けない場合も同様)。
修理・オーバーホールの作業開始後のキャンセルは、キャンセル料が発生する場合がございます。

修理・オーバーホールの完了とお支払い

修理・オーバーホールの作業期間は、おおよそ 3~4週間 です。

修理・オーバーホールと検査が完了しましたら、修理完了のご連絡と請求金額をお知らせいたします。
お支払い方法は「銀行振込」または「代引き」の2種類からご都合によりお選びください。
※お支払いは現金のみとさせていただきます。クレジットカードはご利用いただけません。
※銀行振込の場合は、入金確認が取れ次第の発送となります。

銀行振込 代引き
金融機関名:みずほ銀行 押上支店
種別: 普通口座
口座番号: 1918766
口座名: カ)ネオスタンダード
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
代引き手数料:630円

※修理・オーバーホール完了のご連絡より1年間、ご依頼者様と連絡が取れない場合は、当社で処分させていただきます。

品物のお預かり後および修理・オーバーホール完了後の保証について

補償について

弊社での補償はいかなる場合、いかなる品物においても弊社の定める補償金額での対応とし、原則として修理で対応いたします。
万が一補償が発生した場合は、その品物の価値は購入時の価格ではなく減価償却後の残存価値、または現在販売されている同等商品の価格が対象となります。

お預かり品について

弊社に、時計およびそれに付随するすべての物の到着後、確認や修理中などにどんなに適切に取り扱いをしていても、劣化、腐食、損傷、錆などの程度により、お預かりした時計を元の状態に戻せない場合がございます。時計の動作不良、部品やベルトの亀裂や破損を元の状態に戻すことについて、一切責任を負わないものとします。
また修理・オーバーホールを弊社都合またはお客様のキャンセルにより、ご返却しました時計は、送る前と時計の状態が違う等どんな内容についても一切責任を負わないものとします。

お見積り金額の変更

お見積もりご承認後、作業中に新たな不具合箇所が見つかることが極稀にございます。その際は追加料金を含めたお見積りを改めてお知らせいたします。その内容にご納得いただけず、修理をキャンセルされる場合のキャンセル料は発生いたしません。送料弊社負担にてご返却させていただきます。

納品の遅延

できるだけ迅速に修理・オーバーホールおよび発送ができるように努めておりますが、システム不良、天災、その他の事態により納品が遅延する場合がございます。これにより直接的および間接的にご依頼者様または第三者に発生した損害等についていかなる責任も負いません。

保証期間

修理・オーバーホール完了後の動作保証期間は 1年間です。
ただし、アンティークなど古い物の場合(現行型以外)は 6ヶ月といたします。

保証対象外

下記の項目は、保証対象外とさせていただきます。

  • お客様による誤った使用や、不注意による破損
  • 使用に伴う外観上の変化
  • バンドやガラス、リューズなどの外装部品
  • お客様、または他社などにより修理や改造が行われた場合
  • 事故や天災、火災、事件などによる故障および損傷または紛失
  • 水入りによる故障

免責事項

インターネット利用上のトラブル、その他の要因によるメールの送受信不良、品物の未着、連絡の行き違いに伴う損害、逸失利益、第三者からの賠償請求に基づく損害等については、一切の責任を負うものではありません。また、不慮の事故、災害、第三者や公的機関などによる故意または過失による損害等についても一切の責任を負いません。

種類・状態・ご要望を
お聞かせください。

修理・オーバーホールを
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★POWER watch[パワーウォッチ]掲載
2014年1月号の企画特集「時計修理&メンテナンス コンプリートガイド~ロレックス編~」に当修理工房が「全国時計修理優良店」として紹介されました!
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